Kebijakan Pengembalian Dana
Kami berkomitmen memberikan layanan terbaik. Kebijakan ini menjelaskan kondisi dan prosedur pengembalian dana (refund) untuk layanan berlangganan DFS POS.
1 Prinsip Umum
DFS POS menyediakan layanan berbasis langganan digital. Karena sifat layanan yang langsung dapat diakses setelah pembayaran, kebijakan refund kami dirancang secara adil dengan mempertimbangkan kepentingan kedua belah pihak.
Kami menyarankan Anda memanfaatkan masa trial gratis 7 hari sebelum berlangganan berbayar untuk memastikan layanan sesuai kebutuhan bisnis Anda.
2 Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund
Pengembalian dana dapat dipertimbangkan dalam kondisi berikut:
- Pembayaran Ganda (Duplicate Payment): Terjadi dua kali pembayaran untuk langganan yang sama akibat kesalahan teknis.
- Layanan Tidak Dapat Diakses: Layanan tidak dapat diakses sama sekali selama lebih dari 72 jam berturut-turut sejak pembayaran, bukan karena pemeliharaan terjadwal.
- Kesalahan Tagihan: Jumlah yang ditagihkan berbeda dari harga yang tertera pada saat pembelian.
- Pembatalan dalam 24 Jam: Permintaan pembatalan diajukan dalam 24 jam setelah pembayaran dan layanan belum digunakan secara signifikan.
3 Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund
Pengembalian dana tidak dapat diproses untuk kondisi berikut:
- Perubahan keputusan setelah menggunakan layanan lebih dari 24 jam.
- Ketidakpuasan terhadap fitur yang sudah dijelaskan sebelum pembelian.
- Lupa memperpanjang langganan atau tidak menggunakan layanan selama masa aktif.
- Akun dinonaktifkan karena pelanggaran Syarat & Ketentuan.
- Gangguan layanan yang disebabkan oleh pihak ketiga (internet, perangkat pengguna, dll.).
- Masa trial gratis — tidak ada biaya yang dikenakan, sehingga tidak ada yang dapat dikembalikan.
Refund tidak berlaku untuk biaya yang sudah digunakan secara proporsional. Misalnya, jika Anda berlangganan 3 bulan dan meminta refund setelah 2 bulan, hanya sisa 1 bulan yang dapat dipertimbangkan.
4 Prosedur Pengajuan Refund
Untuk mengajukan permintaan refund, ikuti langkah-langkah berikut:
- Kirim email ke support@dfs.co.id dengan subjek: "Permintaan Refund - [Nama Akun]"
- Sertakan informasi berikut dalam email: nama lengkap, alamat email akun, tanggal pembayaran, jumlah yang dibayarkan, dan alasan permintaan refund.
- Lampirkan bukti pembayaran (screenshot atau bukti transfer).
- Tim kami akan merespons dalam 2 hari kerja untuk memverifikasi permintaan Anda.
- Jika disetujui, proses pengembalian dana akan dilakukan dalam 7-14 hari kerja melalui metode pembayaran yang sama.
Simpan selalu bukti pembayaran Anda. Ini mempercepat proses verifikasi refund.
5 Proses Pengembalian Dana
Setelah permintaan refund disetujui:
- Metode Pengembalian: Dana dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama dengan saat transaksi (melalui iPaymu ke rekening/kartu asal).
- Waktu Proses: 7-14 hari kerja setelah persetujuan, tergantung kebijakan bank atau penyedia pembayaran.
- Biaya Administrasi: Biaya administrasi gateway pembayaran (jika ada) tidak dapat dikembalikan.
- Mata Uang: Pengembalian dilakukan dalam Rupiah (IDR) sesuai jumlah yang dibayarkan.
6 Perubahan Paket Langganan
Jika Anda ingin mengubah paket langganan (upgrade/downgrade), kebijakan berikut berlaku:
- Upgrade: Dapat dilakukan kapan saja. Anda akan membayar selisih harga untuk sisa masa berlaku.
- Downgrade: Berlaku pada periode langganan berikutnya. Tidak ada refund untuk selisih harga pada periode berjalan.
Hubungi tim support kami untuk bantuan perubahan paket.
7 Hubungi Kami
Untuk pertanyaan atau pengajuan refund, silakan hubungi tim kami:
